Información General
Si usted necesita ayuda, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición de lunes a viernes de 10:00-20:00. Para ayudarle con cualquier aspecto de su pedido incluyendo las compras, el envío y la asistencia con las devoluciones y cambios, por favor no dude en contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente en shop@jllambias.com.
¿En qué países se puede comprar online?
Actualmente puedes hacer tu compra online en los siguientes países:
Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Canadá, Dinamarca, Eslovenia, España, EE.UU, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Hungría, Italia, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxenburgo, Polonia, Reino Unido, República Checa, República Eslovaca, Rumanía y Suecia.
¿En cuántos idiomas se puede navegar?
El idioma de navegación de jllambias.com de momento es el Español.
¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?
Al tratarse de colecciones pequeñas y una producción limitada una vez un artículo aparezca en estado agotado, no volverá a reponerse.
¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
Sí, excepto en determinados artículos de la selección de complementos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado.
¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de J.Llambias?
Sí. Simplemente accediendo a “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades, lookbook y eventos.
¿Puedo darme de baja de la Newsletter de J.Llambias?
En el apartado “Newsletter” podrás darte de baja de manera sencilla.
¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?
Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de Mi cuenta. Recibirás un email con tu nueva contraseña.
¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente: shop@jllambias.com
¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.
Me falta un artículo de mi pedido.
¡Lo sentimos! Por favor, envíe un mensaje a shop@jllambias.com con el número de pedido y el nombre y número del producto que falta.
Mi pedido tiene un artículo defectuoso. ¿Que debería hacer?
Si excepcionalmente uno de nuestros productos llegue en un estado defectuoso o roto, por favor póngase en contacto con nosotros escribiendo a shop@jllambias.com y le reemplazaremos el artículo o reembolsaremos el importe.
Mi pedido tiene un elemento incorrecto. ¿Cómo debería informaros?
En el caso de que reciba un artículo incorrecto por favor póngase en contacto con nosotros escribiendo a shop@jllambias.com y reemplazaremos el artículo por el correcto.
¿Puedo hacer algún cambio en un pedido que ya he enviado?
Nuestro objetivo es que usted reciba sus nuevos productos tan rápidamente como sea humanamente posible, lo que significa que, por desgracia, no podemos hacer ningún cambio en su pedido una vez que lo ha realizado. Esto incluye cambiar la opción de entrega, la dirección de entrega o el método de pago.
¿Puedo cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Queremos asegurarnos de que usted recibe sus productos lo antes posible, así que podrá cancelar un pedido ya tramitado siempre y cuando sea en el periodo de 12 h posteriores a la confirmación del mismo.
¿Puedo obtener un reembolso si el precio ha cambiado desde que hice un pedido?
Al ser este un negocio online nuestros precios pueden cambiar en respuesta a las tendencias de la moda, a las existencias y a la demanda de los clientes. En este caso no reembolsaremos la diferencia.
Cómo comprar
Si usted necesita ayuda, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición de lunes a viernes de 10:00-20:00. Para ayudarle con cualquier aspecto de su pedido incluyendo las compras, el envío y la asistencia con las devoluciones y cambios, por favor no dude en contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente en shop@jllambias.com o en el teléfono 647 798 095.
1 – Elige la categoría que quieres visitar: Vestidos, Pantalones, faldas..
2 – Puedes ver todos los productos o seleccionar el tipo de producto en el submenú.
3 – Puedes ver con más detalle cada artículo. Ver todas las imágenes disponibles, ver ampliado el tejido, la composición, guía de tallas, tallas disponibles, colores, información adicional y precio.
4 – Elige tu talla, color y unidades y agrega a la cesta de compra.
5 – Si deseas tramitar tu pedido tienes la opción de hacerlo registrándote o finalizar la compra sin registro.
6 – Escribe tus datos de envío y facturación
7 – Elige el método de pago.
8 – Confirma el pedido.
9 – Finalizar el proceso de compra
10 – Recibirás un email de confirmación con los detalles de tu compra
Pedidos y envíos
Actualmente puedes hacer tu compra online en Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Canadá, Dinamarca, Eslovenia, España, EE.UU, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Hungría, Italia, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxenburgo, Polonia, Reino Unido, República Checa, República Eslovaca, Rumanía y Suecia.
Los pedidos se procesarán en un máximo de 48 horas desde que recibamos el pedido, de lunes a viernes, excepto festivos. Los pedidos recibidos los fines de semana y días festivos serán procesados el próximo día laborable. Los pedidos se procesan desde Palma de Mallorca, España. La disponibilidad de los productos no está garantizada. Si ha pedido un artículo que no está disponible o que se retrasa, se lo notificaremos por correo electrónico o por teléfono. Todos los pedidos se envían con DHL (nacionales e internacionales) .
DHL generalmente opera entre 09 a.m.-6 p.m. en días hábiles. Se puede especificar una dirección de entrega alternativa para la entrega del pedido.
Península y Baleares.
Para todos los envíos a PENÍNSULA y BALEARES utilizamos el servicio de mensajería DHL. La tarifa es GRATUITA. (3-5 días laborables).
Internacional
Realizamos envíos internacionales con el servicio de mensajería DHL. La tarifa para estos destinos depende del país en el que se esté realizando la compra. El importe se sumará al total de su pedido.
Los precios no incluyen impuestos y aranceles. Los pedidos pueden estar sujetos a impuestos locales y / o a aranceles de importación. Los impuestos se pagarán a la recepción del paquete por parte del comprador, de acuerdo con las leyes aplicables en el país de destino.
¿Cómo funciona el servicio de entrega?
En la mayoría de los casos, su pedido puede ser entregado si usted no está en la dirección indicada – pero si hay un problema de cualquier tipo, el transportista dejará una tarjeta de entrega y volverá a intentarlo posteriormente.
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.-nunca en apartado de correos)
¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?
El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.
Devoluciones y reembolsos
Cambios y devoluciones
Gracias por comprar en J.Llambias.com. Esperamos que hayas disfrutado de tu pedido.
Tu paquete será enviados desde nuestras oficinas de Palma de Mallorca en un máximo de 48 horas desde que recibimos el pedido.
Si por cualquier motivo no estás plenamente conforme, puedes devolver de forma gratuita tu compra en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega.
PASO A SEGUIR EN CASO DE DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO.
PASO 1
Introduce el artículo(s) que deseas devolver en el embalaje original en el que fue entregado.
Todos los artículos deben devolverse en su estado original, sin haber sido usados, lavados, ni alterados, y con todas las etiquetas originales adheridas.
PASO 2
Pega en el exterior del embalaje la etiqueta de devolución de DHL que encontrarás en un sobre adhesivo de plástico en el interior del paquete.
PASO 3
Dispones de dos opciones para facilitar tu paquete a DHL: entrega o recogida.
En caso de elegir entrega, puedes depositar tu paquete de DHL ya etiquetado en el punto de entrega más cercano: locator.dhl.com.
Si prefieres solicitar una recogida, puedes hacerlo mediante este enlace: https://mydhl.express.dhl/index/en.html
Cuando organices la recogida, tendrás que facilitar el número de Waybill que figura en la etiqueta. Puedes encontrarlo debajo del primer código de barras.
PASO 4
Una vez recibida tu devolución, nuestro equipo revisará que todo esté en orden y procederemos al reembolso.
Si la devolución es aceptada en J.Llambias, se procederá al reembolso correspondiente dentro de un plazo de 24-48 horas desde la llegada del paquete a nuestras o oficinas.
CAMBIO DE TALLA O COLOR
En caso de querer realizar un cambio de talla, color o en caso de tener alguna duda con el proceso de devolución ponte en contacto con nosotros a través del mail:
shop@jllambias.com o llamándonos al 647798095.
Podrás encontrar nuestras condiciones de devolución en el siguiente link:
¡ Gracias !
— Nos reservamos el derecho de no autorizar reembolsos si la mercancía devuelta no cumple con nuestros requisitos de devoluciones.
— No podrán ser reembolsados los artículos de ventas especiales o periodos de rebajas, en estos casos se realizará un BONO por el importe total de la devolución que podrá ser canjeado en cualquier otro producto de nuestras colecciones.
Precios Devoluciones/Cambios
Península y Baleares:
Solo será gratuita una devolución o cambio por pedido.
En caso de que realice una segunda devolución o cambio de un mismo pedido, usted se hará cargo de los gastos de transporte (5€).
Internacional: 18€
Las devoluciones o cambios Internacionales tendrán un cargo de 18€, que se descontarán del importe total a devolver.
J.Llambias se reserva el derecho de cambiar su política de devoluciones en campañas especiales, informando debidamente al cliente de las condiciones antes de finalizar su compra, tal y como estipula le ley.
Reembolsos (pedidos nacionales)
Todas las devoluciones se procesan en el plazo de 4 días laborables a partir de su llegada a nuestro almacén. Una vez llegue a nuestras oficinas y comprobemos que el pedido está en las mismas condiciones en las que se entregó y en el embalaje original que se le envió, se le reembolsará el valor del artículo devuelto por el mismo método elegido en el proceso de compra, en el plazo legal establecido de 14 días naturales.
Reembolsos (pedidos internacionales)
Si usted recibe un reembolso, el coste de envío le será deducido de su reembolso. J.Llambias no es responsable de los gastos de envío de devolución ni de los impuestos si ese fuese el caso. El coste de envío de una devolución será deducido del abono.
Reembolsos mediante Tarjeta de Crédito:
El tiempo empleado en devolver el crédito a tu cuenta varía en función de la compañía que emite la tarjeta de crédito, y la transacción podría tardar hasta 7 días laborables en reflejarse a partir del día en que recibes el correo de confirmación del reembolso.
Reembolsos mediante PayPal:
Tu reembolso aparecerá visible en tu cuenta en el plazo de 24 horas a partir de la recepción del correo electrónico de confirmación del reembolso. Para transferir fondos a una cuenta aparte te rogamos que te pongas en contacto directamente con PayPal.
Pagos
Disponemos de los siguientes medios de pago:
Tarjetas de crédito :
Aceptamos todo tipo de tarjetas Visa Credit, Visa Debit, ApplePAy, Mastercard Credit, Mastercard Debit, Visa Electron. También aceptamos tarjetas de crédito internacionales en las que aparezcan dichos logos.
J.Llambias recibe la autorización para cargar en su cuenta una vez realizado el pedido . La transacción pendiente se realizará en la fecha de envío del pedido
Trabajamos con La Caixa para ofrecerle todas las garantías de seguridad a la hora de comprar en nuestra web. Utilizamos el sistema de Comercio Electrónico Seguro –C.E.S.- (Protocolo 3D Secure), que aporta seguridad y protección a cualquier transacción. Desarrollado por VISA y Mastercard, este sistema autentifica a cada una de las partes que intervienen en la operación.
Paga por Paypal : Una vez que confirmes tu pedido, se te reenviará a la página de inicio de PayPal para que puedas completar el pago. Si no dispones de una cuenta en PayPal, puedes registrarte en la página inicial de PayPal antes de completar tu pedido.
Se cargará el importe en tu cuenta PayPal el día que realices tu pedido.
¿Puede ayudarme con mi código promocional?
Necesita introducir el código exactamente como se le ha proporcionado, sin espacios. Escriba o copie y pegue el código en el cuadro ‘Código promocional’.
¿Cuándo se cargará a mi cuenta mi pedido de J.Llambias?
Si su tarjeta está autorizada, el pago se realizará inmediatamente y recibirá un correo electrónico confirmando que su pedido ha sido realizado con éxito. Si su tarjeta no está autorizada, el pago no se realizará y le enviaremos un correo electrónico para informarle que su banco o emisor de la tarjeta no autorizara el pago.
¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.